ENVIOS & DEVOLUÇÕES

2. ENVIOS E DEVOLUÇÕES

2.1 Envio

Despesas de Envio

2.2 Métodos de Pagamento

A CORAL disponibiliza-lhe os seguintes métodos de pagamento:

MBWAY – indicar qual o contacto de telemóvel que vai realizar o pagamento e receberá uma notificação para confirmação do pagamento, que é válida apenas durante alguns minutos.

Transferência Bancária– Pode pagar a sua encomenda através de transferência bancária. Os dados ser-lhe-ão fornecidos no final, após selecionar este modo de pagamento. Posteriormente, deverá enviar-nos o comprovativo por e-mail, para hello@coralcoloratelier.com, para que consigamos confirmar o pagamento e proceder com o envio da encomenda.

Referência Multibanco – Pode também efetuar o pagamento por referência multibanco. Para realizar o pagamento, basta selecionar a operação e introduzir a entidade, referência e montante fornecidos por nós. O prazo para pagamento é de 72h. O talão da operação serve de comprovativo de pagamento.

Paypal – Se optar por efetuar o pagamento através de Paypal, a página será imediatamente redirecionada para o website respetivo.

Conforme indicado no menu de pagamento aquando da finalização da compra, não sendo aceite qualquer outro meio de pagamento.

O cliente deverá pagar apenas o montante exato especificado na confirmação de cada encomenda, e deverá fazê-lo utilizando apenas as modalidades de pagamento acima descritos. Caso contrário, se o Cliente tentar usar outra modalidade de pagamento não prevista, a Coral – Color Atelier quer outros danos que daí possam advir.

2.3 Confirmação ou Cancelamento

Após efetuar a sua compra, o Cliente receberá um e-mail automático a confirmar a transação que deverá ser impresso ou guardado para referência futura.

A sua encomenda apenas será processada após a confirmação do respetivo pagamento. Em caso de não pagamento ou de incumprimento ou não confirmação das presentes Condições Gerais, a Coral – Color Atelier reserva-se o direito de não aceitar a encomenda do cliente, ou de cancelá-la, mesmo depois da confirmação automática da mesma.

A Coral – Color Atelier reserva-se o direito de não confirmar e/ou proceder à entrega dos produtos da encomenda efetuada pelo Cliente, independentemente do motivo e isenta de responsabilidade por quaisquer danos ou custos, se:

– surgir qualquer acontecimento imprevisível ou alteração às circunstâncias atuais que possa afetar a produção, o transporte e respetivos custos, ou que provoque subidas anormais de preços de matérias-primas;

– se, por algum motivo, for impossível a boa cobrança e o recebimento do respetivo pagamento;

– se os produtos encomendados já não se encontrarem disponíveis;

– se a encomenda tiver sido efetuada com erros nos dados imprescindíveis para a entrega da encomenda;

– se a encomenda for sinalizada pelos sistemas de segurança do website como uma encomenda incorreta, irregular e/ou considerada fraude.

Em qualquer dos casos referidos, a Coral – Color Atelier informará o Cliente por e-mail sobre tal situação de impossibilidade de confirmação da venda e sobre o consequente cancelamento da encomenda, devolvendo o valor pago pelos artigos.

2.4 Entrega

Nos casos em que o Cliente opte pelo serviço de Transporte, o mesmo é assegurado por MRW ou CTT.

No caso de pretender apresentar alguma reclamação relacionada com a descarga deverá ser dirigida por e-mail à MRW ou aos CTT e complementada com fotografias que comprovem a mesma.

2.5 Prazos de Entrega

Salvo alguma situação excecional, os artigos serão entregues no prazo máximo de 12 dias úteis após a formalização da encomenda. No caso da ocorrência de atraso por motivos de força maior, a Coral – Color Atelier compromete-se a informar o Cliente e fazer os melhores esforços para resolver rapidamente a situação.

2.6 Trocas/Devoluções/Reclamações

TROCAS

O cliente tem 14 dias corridos após recepção da sua encomenda para trocar ou devolver o seu artigo, sem ter que justificar o motivo para o mesmo.

Para efectuar a sua troca deve contactar por email para hello@coralcoloratelier.com e aguardar as nossas instruções.

O artigo deverá estar nas mesmas condições que foi recebido, com etiquetas e deverá ser colocado numa embalagem/saco fechado.

O custo do serviço de troca é de 4,80€ (Portugal). Caso o motivo da troca seja responsabilidade da CORAL, a marca assume o custo do serviço.

Não deve enviar a sua encomenda de volta para nós sem a nossa indicação, pelo que não nos responsabilizaremos pela não chegada da mesma.

DEVOLUÇÕES

O cliente tem 14 dias corridos após recepção da sua encomenda para trocar ou devolver o seu artigo, sem ter que justificar o motivo para o mesmo.

Para efectuar a sua troca deve contactar por email para hello@coralcoloratelier.com e aguardar as nossas instruções.

O artigo deverá estar nas mesmas condições que foi recebido, com etiquetas e deverá ser colocado numa embalagem/saco fechado.

Apenas o valor das peças é devolvido e o reembolso é efectuado por transferência bancária para o IBAN que o cliente indicar.

O custo do serviço de devolução é de 4,80€ (Portugal). Caso o motivo da devolução seja responsabilidade da CORAL, a marca assume o custo do serviço.

RECLAMAÇÕES

Nos termos da legislação em vigor, em caso de falta de conformidade do bem com o contrato, o consumidor tem direito a que este seja reposto sem encargos, por meio de reparação ou de substituição, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato. O consumidor deve comunicar a falta de conformidade no prazo máximo de dois meses após a sua deteção e pode exercer os direitos descritos quando a falta de conformidade se manifestar dentro de um prazo de até dois anos após da entrega do bem.

Nos termos da legislação em vigor, em caso de falta de conformidade do bem com o contrato, o consumidor tem direito a que este seja reposto sem encargos, por meio de reparação ou de substituição, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato. O consumidor deve comunicar a falta de conformidade no prazo máximo de dois meses após a sua deteção e pode exercer os direitos descritos quando a falta de conformidade se manifestar dentro de um prazo de até dois anos após da entrega do bem.

O Cliente poderá proceder à livre resolução do contrato de compra e venda dos produtos, sem que haja lugar ao pagamento de qualquer indemnização e sem necessidade de invocação de qualquer motivo, no prazo de 14 dias após posse física dos bens. Será reembolsado pelo valor pago pelos produtos encomendados, e as despesas de devolução destes deverão ser suportadas pelo Cliente. Poderá exercer o seu direito à livre resolução do contrato preenchendo o seguinte:

« Modelo de formulário de livre resolução

(só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato)

— Para [inserir aqui o nome, o endereço geográfico e, eventualmente, o número de fax e o endereço de correio eletrónico do profissional]:

— Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem/para a prestação do seguinte serviço (*)

— Solicitado em (*)/recebido em (*)

— Nome do(s) consumidor(es)

— Endereço do(s) consumidor(es)

— Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel)

(*) Riscar o que não interessa »

Em qualquer caso, só serão aceites as devoluções de artigos que se encontrem sem qualquer vestígio de uso/alteração, em perfeitas condições originais e acompanhados de todos os acessórios que os constituem. Cabe ao Cliente acondicionar devidamente os artigos a devolver.