ENVIOS & DEVOLUÇÕES
PRAZO DE PRODUÇÃO/ENVIO
O tempo de produção e envio dos artigos está em rodapé, na homepage do nosso website.
Salvo alguma situação excecional, os artigos serão entregues no prazo máximo de 12 dias úteis após a formalização da encomenda. No caso da ocorrência de atraso por motivos de força maior, a Coral – Color Atelier compromete-se a informar o Cliente e fazer os melhores esforços para resolver rapidamente a situação.
ENVIO/ENTREGA
Nos casos em que o Cliente opte pelo serviço de Transporte, o mesmo é assegurado por MRW ou CTT.
No caso de pretender apresentar alguma reclamação relacionada com a descarga deverá ser dirigida por e-mail à MRW ou aos CTT e complementada com fotografias que comprovem a mesma.
Para levantamento em Ponto Pick-up, o cliente deverá dirigir-se ao Ponto Pick-Up selecionado e levantar a encomenda pelo nome que ficou registada. Poderão ser solicitados dados pessoais para comprovar a identidade do cliente.
Objetos não reclamados:
Em caso de devolução da encomenda por não ter sido reclamada a tempo ou por erro de morada (por parte do cliente), a mesma será reenviada, após serem pagos (pelo cliente) novamente os portes de envio.
No caso, da devolução ser por erro de morada por parte da Coral – Color Atelier, a encomenda será reenviada, após confirmação da morada, sendo os portes de envio da marca.
DESPESAS DE ENVIO
PAÍS | 0,1 – 1Kg | 1,1 a 2Kg | 2,1 – 3Kg | 3,1- 4Kg | 4,1 – 10Kg |
Portugal Continental | 4,90 € | 4,90 € | 6,90 € | 8,80 € | 12,80 € |
Madeira e Açores | 7,80 € | 11,25 € | 14,60 € | 15,50 € | 23,65 € |
Espanha | 7,80 € | 7,80 € | 8,80 € | 9,50 € | 18,00 € |
UE | 19,75 € | 22,00 € | 35,75 € | 37,20 | 52,90 € |
TROCAS
O cliente tem 14 dias corridos após recepção da sua encomenda para trocar ou devolver o seu artigo, sem ter que justificar o motivo para o mesmo.
ARTIGOS PERSONALIZADOS pelo cliente não estão sujeitos a troca ou devolução (salvo defeito no artigo).
Para efectuar a sua troca deve contactar por email para hello@coralcoloratelier.com e aguardar as nossas instruções.
O artigo deverá estar nas mesmas condições que foi recebido, com etiquetas e deverá ser colocado numa embalagem/saco fechado.
O custo do serviço de troca é de 4,90€ (Portugal). Caso o motivo da troca seja responsabilidade da CORAL, a marca assume o custo do serviço.
Não deve enviar a sua encomenda de volta para nós sem a nossa indicação, pelo que não nos responsabilizaremos pela não chegada da mesma.
DEVOLUÇÕES
O cliente tem 14 dias corridos após recepção da sua encomenda para trocar ou devolver o seu artigo, sem ter que justificar o motivo para o mesmo.
ARTIGOS PERSONALIZADOS pelo cliente não estão sujeitos a troca ou devolução (salvo defeito no artigo).
Para efectuar a sua troca deve contactar por email para hello@coralcoloratelier.com e aguardar as nossas instruções.
O artigo deverá estar nas mesmas condições que foi recebido, com etiquetas e deverá ser colocado numa embalagem/saco fechado.
Apenas o valor das peças é devolvido e o reembolso é efectuado por transferência bancária para o IBAN que o cliente indicar.
O custo do serviço de devolução é de 4,90€ (Portugal). Caso o motivo da devolução seja responsabilidade da CORAL, a marca assume o custo do serviço.
RECLAMAÇÕES
Nos termos da legislação em vigor, em caso de falta de conformidade do bem com o contrato, o consumidor tem direito a que este seja reposto sem encargos, por meio de reparação ou de substituição, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato. O consumidor deve comunicar a falta de conformidade no prazo máximo de dois meses após a sua deteção e pode exercer os direitos descritos quando a falta de conformidade se manifestar dentro de um prazo de até dois anos após da entrega do bem.
Nos termos da legislação em vigor, em caso de falta de conformidade do bem com o contrato, o consumidor tem direito a que este seja reposto sem encargos, por meio de reparação ou de substituição, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato. O consumidor deve comunicar a falta de conformidade no prazo máximo de dois meses após a sua deteção e pode exercer os direitos descritos quando a falta de conformidade se manifestar dentro de um prazo de até dois anos após da entrega do bem.
O Cliente poderá proceder à livre resolução do contrato de compra e venda dos produtos, sem que haja lugar ao pagamento de qualquer indemnização e sem necessidade de invocação de qualquer motivo, no prazo de 14 dias após posse física dos bens. Será reembolsado pelo valor pago pelos produtos encomendados, e as despesas de devolução destes deverão ser suportadas pelo Cliente. Poderá exercer o seu direito à livre resolução do contrato preenchendo o seguinte:
« Modelo de formulário de livre resolução
(só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato)
— Para [inserir aqui o nome, o endereço geográfico e, eventualmente, o número de fax e o endereço de correio eletrónico do profissional]:
— Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem/para a prestação do seguinte serviço (*)
— Solicitado em (*)/recebido em (*)
— Nome do(s) consumidor(es)
— Endereço do(s) consumidor(es)
— Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel)
(*) Riscar o que não interessa »
Em qualquer caso, só serão aceites as devoluções de artigos que se encontrem sem qualquer vestígio de uso/alteração, em perfeitas condições originais e acompanhados de todos os acessórios que os constituem. Cabe ao Cliente acondicionar devidamente os artigos a devolver.